Se ha creado la Comisión Nacional de atención al usuario judicial a efectos de establecer el diagnóstico de los principales problemas que tienen los usuarios del servicio de administración de justicia a nivel nacional, midiendo los niveles de satisfacción, a través del monitoreo constante por encuestas, evaluando el acceso a las sedes de los órganos jurisdiccionales; y, proponiendo las medidas para mejorar la atención a los usuarios del servicio de justicia.

Así lo ha dispuesto el Consejo Ejecutivo del Poder Judicial mediante la Resolución Administrativa N° 059-2018-CE-PJ publicada el 16 de marzo de 2018 en el diario oficial El Peruano.

Se han determinado, entre otros lineamientos, que la citada comisión debe establecer el diagnóstico de los principales problemas que tienen los usuarios del servicio de administración de justicia a nivel nacional; evaluar el acceso a las sedes de los órganos jurisdiccionales; mantener una base de datos estadística de la información que recopile, para la definición de políticas públicas y adopción de disposiciones; así como proponer otras medidas para mejorar la atención de los usuarios del servicio de administración de justicia a nivel nacional.administrativas

La comisión realizará sus actividades a nivel de la Corte Suprema de Justicia, las 34 Cortes Superiores de Justicia de la República, Sala Penal Nacional; y el Sistema Nacional de delitos de corrupción de funcionarios; además, se ha precisado que no está facultada a intervenir o pronunciarse en asuntos de naturaleza jurisdiccional; y otros asuntos atribuidos a la competencia exclusiva de otros órganos.

El juez supremo titular designado por la presidencia del Poder Judicial como presidente de la comisión, será el responsable de conducir y proponer las acciones pertinentes en la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial; y debe reportar directamente al titular de dicho poder del Estado.

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