Mediante una estrategia de omnicanalidad, la Oficina de Normalización Previsional (ONP) pondrá a disposición de los administrados diversos canales para la presentación de sus documentos externos, los cuales incluyen las modalidades presencial y virtual, precisa la Directiva Nº007-2022-ONP/GG.

La misma detalla que en los canales presenciales la entidad utilizará las mesas de partes principal, auxiliares, excepcional y móvil, así como el buzón de sugerencias y el libro de reclamaciones.

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¿Cómo será la recepción?

La norma define a la mesa de partes principal como la unidad de recepción documental física ubicada en la sede administrativa de la ONP. Recibe los documentos de los administradas de lunes a viernes, entre las 8:00 y 17:00 horas, en los días hábiles.

Mientras, las mesas auxiliares funcionarán en áreas distintas a la principal en todo el territorio nacional y sus registros se encontrarán integrados a esta. Posee diversas características. Una de ellas es que reportarán lo registrado a la mesa de partes principal y los canales presenciales se considerarán mesas de partes auxiliares.

Además, sirven preferentemente para recibir las solicitudes relacionadas con los servicios previsionales que brinda la ONP. Funcionan también en el horario antes señalado.

La mesa de partes excepcional es la unidad auxiliar que, sin funcionar como mesa de partes principal, podrá hacerlo en ocasiones como tal para recibir documentos de relevancia fuera del horario de atención establecido.

Tiene las siguientes características: solo funcionará como mesa de partes excepcional la gerencia general y servirá para recibir documentos provenientes de la Presidencia de la República, Contraloría General, Congreso de la República y Ministerio de Economía y Finanzas (MEF).

Así también, disposiciones normativas que remitan la Presidencia del Consejo de Ministros, así como sectores u organismos públicos del citado portafolio y otros que estén autorizados. Además, recibirá documentos de los administrados fuera del horario indicado para la mesa de partes principal y mesa de partes auxiliares.

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Sobre la mesa de partes móvil

 

La mesa de partes móvil es la modalidad de recepción documental física mediante la cual el personal autorizado de la ONP se dirige al domicilio del administrado o al lugar más próximo a este para el recojo de sus solicitudes de índole previsional.

Este mecanismo tiene carácter excepcional y se aplicará en aquellos casos en los que el ciudadano se encuentre imposibilitado de presentar sus solicitudes de índole previsional por intermedio de otros canales presenciales o virtuales y, asimismo, se garantice la seguridad e integridad del personal de la ONP.

En sus labores, coordinará con los usuarios el horario en el que personal autorizado de la ONP se dirija a sus domicilios, dentro del horario indicado para la mesa de partes principal y auxiliares. Los documentos se recibirán de lunes a viernes de 8:00 horas a 17:30 horas y de 8:00 horas a 17:00 horas, respectivamente, considerándose los días hábiles.

El buzón de sugerencias es el módulo ubicado en el interior de la sede administrativa y en los canales presenciales, mediante el cual los administrados presentarán sus propuestas de mejoras de diversa índole, a fin de que la ONP evalúe su implementación siempre que se encuentre entre sus atribuciones.

La ONP contará con un libro de reclamaciones en versión física en la sede administrativa y en cada canal presencial a escala nacional, cuyo uso será excepcional, pues las reclamaciones de preferencia se efectuarán de forma virtual. Recibirá los reclamos en el horario y días antes señalados.

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Implementación de la tecnología

La ONP utilizará también la mesa de partes virtual institucional mediante la cual los administrados podrán presentar sus documentos a la entidad como único canal virtual.

Estará constituida por el Landing page ONPVirtual que se encuentra en el enlace http://onpvirtual.pe para la presentación de solicitudes, sugerencias y disconformidades relacionadas con los servicios previsionales que brinda la entidad.

Figura, además, el Sistema Informático de Trámite Digital en el enlace http://mesapartes.onp.gob.pe para el resto de las solicitudes no relacionadas con servicios previsionales.

Mientras, la mesa de partes virtual interconectada recibirá automáticamente los documentos en formato electrónico que envíen otras entidades públicas mediante la Plataforma de Interoperabilidad del Estado (PIDE).

¿Cómo se contabilizan los plazos?

La presentación de los documentos y solicitudes por los administrados mediante los canales virtuales se podrá realizar sin restricciones horarias.

La recepción y registro de los documentos y solicitudes en los sistemas informáticos respectivos para el cómputo de plazos se considerará desde el mismo día de su envío.

Este horario regirá, además, para el registro y cómputo de plazos de los formularios electrónicos puestos a disposición por la ONP mediante los canales virtuales. La documentación se dará por recibida el mismo día de su envío sin restricciones horarias.

Existe también la posibilidad de que el personal de la ONP reciba directamente documentos externos mediante correo electrónico, redes sociales oficiales de la entidad u otro medio de transmisión de datos digitales a distancia diferente a la mesa de partes virtual institucional.

En estos casos, remitirá el documento al correo [email protected] para que lo ingresen en el sistema informático respectivo u orientará al administrado sobre los canales presenciales o virtuales puestos a su disposición para la recepción de documentos.

Las dos acciones no impedirán que los plazos respectivos se empiecen a contabilizar,.

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